Avea Jet Modem Sorunu Çözülmüyor.

Gürhan C. |

2013 Kasım ayında taahhüt ile almış olduğum jet modemden son 6 aydır faydalanamıyorum. Defalarca aramama rağmen problemin ne olduğunu çözemediler. Taahhüt olduğundan dolayı kapattığımda cayma bedeli yansıtılıyor. Kullanamadığım bir şeye 6 aydır boştan yere ücret ödüyorum.

Mayıs 2014'te aradığım da sorunun çözüleceğini, çözülemediği takdirde cezai bedel yansıtılmadan kapatılacağı söylendi. Problemin baz istasyonundan kaynaklı olduğu ve daha sonra tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Bu durum kullanıcı hatası dışında olup hiç bir hizmet almadan yaptığım ödemelerin tarafıma iadesini ayrıca jet modeminde cezai bedel yansıtılmadan iade alınmasını istiyorum.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Mobil Modem Erişim Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Gürhan C.
    09 Eylül
    15:40

    Müşteri memnuniyeti için AĞUSTOS ayı fatura tutarım %50 indirim ile faturalandırıldı ve sonrasındaki faturam yine eski düzende devam etti. Çok komik ki sus payı olarak tek faturada indirime gidilmesi müşteri memnuniyetini ortadan kaldırdığı gibi firma güvenilirliğini etkilemektedir.Sonuç olarak sorunumun giderilmediği için yaptığım ödemelerin tarafıma iadesini ayrıca jet modeminde cezai bedel yansıtılmadan iade alınmasını istiyorum.

  • 27 Temmuz
    11:01

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 26.07.2014 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 23 Temmuz
    16:04

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş