03 Nisan 2013

Avea Jet Modem Faturası Yüksek Geldi!

30. 01. 2013 te sözleşme imzalamak suretiyle ilk 6 ay herşey dahil 19TL, sonraki 6 ay herşey dahil 25 TL olarak 0507986**** nolu Jet Modem için bayideki temsilcisi ile sözleşme imzaladım. Kullanmadan önce 4441500 müşteri tems. arayarak (sürpriz olmasın diye özellikle) durumu teyit ettirdim ve 19 TL 5 GB Aşımsız olarak tarife kaydımın doğru yapıldığı bilgisini 4441500'den de aldım. Ama ÖİV, KDV vb. herşey dahil 19 TL olarak gelmesi gereken 27. 02. 13 tarihli ilk fatura 31TL geldi. İlk faturayı ödediğim 12. 03. 13 tarihinde 4441500 ü arayıp şikayetimi ilettim ve 2. de düzeltilmesini istedim. Ama 27. 03. 13 tarihli 2. fatura da 31 TL. geldi. Avea kendi müşterilerine neden yanlış yapıyor? Neden sözünde durmuyor?

Murat 270 Okunma

Cevaplar

  • Murat 11 Mart 2014

    Aşımsız 5GB İnternet ve Jet modem 12 ay taahhütle ayda yalnızca 25 TL olarak 12 ay boyunca kullandım. Avea jet modem numaram : 05079865545tir. http://www.avea.com.tr/web/KonusMesajlas/Tarifeler/5GBTaahhutluJetTarifesi  web sitesinde de görülebileceği üzere 13. aydan itibaren 5GB aşımsız internet için 39TL ile ücretlendirilirsiniz. (KDV ve ÖİV dahildir.) denmektedir. 4441500 ile görüştüğümde de 39 TL olacağı söylendi. Ama fatura 13. ayda 76,75 TL geldi. Faturamın avea müşteri temsilcisinin de bana söylediği gibi ayrıca web sitesinde de yazdığı gibi 39 TL olarak düzeltilmesini saygılarımla arz ederim. 

  • Murat 06 Haziran 2013

    Yukarıdaki 1722295 nolu şikayetimle ilgili olarak; İlk 2 faturayı 31'er TL olarak ödedim. Avea gerçekten yardımcı oldu bayinin sebep olduğu problemi çözdü ve ben 10.04.13 tarihinde 3.faturayı 19 TL olarak ödedim, fazla ödenen 12'şer TL sonraki faturalardan düşülmedi. Ama yinede 3.fatura 19 TL olarak düzeltilmişti, bu bile yeterdi. Ancak 4.fatura yine yüksek geldi. Hem de 06.04.2013 tarihinde 4441500 den arayıp problemin çözüldüğü bana söylenmesine rağmen 25,25 TL geldi. 4441500 ü aradım ilettim, Avea tarafından düzeltme yapıldığını ve 06.04.2013 te tarafıma bilgi verildiğini söyledim. Ancak müşteri temsilcisi sanki o konuşmalar hiç yaşanmamış gibi davrandı, sistemlerinde 19 TL olarak gözükmediğini, faturayı bundan sonra yine yüksek olarak ödemem gerektiğini söyledi. Hatta bir paket veya benzeri bir şey satın aldığımı söyledi. Halbuki öyle bir şey yok. Haberim dahi yok. Artık faturam tekrardan yüksek geliyor. Hayırlı olsun. Halbuki ilk 6 ay herşey dahil 19TL sonraki 6 ay ise 25TL olacak denilmişti. 7.aydan itibaren fatura daha da mı yüksek gelecek acaba? Bunu merak eder oldum. Müşteri temsilcileri düzeltilen bir işlemi sonradan değiştirebiliyor mu? Avea neden bunu yaşatıyor müşterilerine? 19 TL ödedim, hata düzeltilmişti. Peki sonradan ne oldu? Sistemde yanlış yazıldıysa ben ne yapabilirim. Sisteme müşteri temsilcisinden başka kim müdahale edebilir? Ödemelere ait çıktılar mevcuttur. (19 TL FATURA ÖDEME AVEA ID: JDH20GM2YMTB Bayi kodu: 1148-1148 İşyeri no: 200235643558 ÖDEME TARİH VE SAATİ:10.04.2013 16.29) Gereğini saygılarımla arz ederim.

  • Türk Telekom Temsilcisi24 Nisan 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 06.04.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Murat 15 Nisan 2013

    4441500 den aradılar ve tarafıma hatalı yüksek tutarların sonraki faturalardan düşüleceği bilgisi verildi. Problem çözüldüğü için teşekkür ediyorum.

  • Türk Telekom Temsilcisi03 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön