05 Nisan 2013

Avea İzmir 300 Tarifesinde Sms'den Dolayı Abartılı Fatura!

Avea nın İzmir 300 faturalı 12 ay sözleşmeli 6 ay boyunca 3000 smsi bulunan tarifesine geçtim.Söz yazıp 5555'e gönderdim. Herhangi bir aksilik olmasın diye geçerken Avea yetkili bayisinden yeterince bilgi aldım ve sürekli 9333 den sorgulama yaptım. Her şey yerinde. Faturam bugün geldi 20 tl. Derse gittim mesajlaşıyordum aşırı kullanımdan dolayı dönem içi 150 tl ödemeniz gerekiyor diye sms geldi. Dedim bir yanlışlık var.

Eve geldim aradım Müşteri H. Evet İzmir 300 tarifesi var. Özellikle sordum kayıt altında mı görüşme evet dedi. Kalan sms dklar gözüküyor ama aşırı kullanım var. Dedim pardon kalan varsa nasıl aşırı kullanım var. Siz 150 yi ödeyin fatura kesilsin o zaman bakalım. İtiraz ettim.

Fırat 493 Okunma

Cevaplar

  • Fırat 05 Kasım 2013

    izmir300 tarifesinde hata varmış sistemsel. Yine faturayı öde düzeltiriz derler ama ödeme.Twtterdan avea destek hattına msj yaz. msj atarsan faturaya yansıtırlar sonra duzeltirler ama ugrastırıyorlar. Bu konuda sıfırsınız.2. ay 340 tl 6 ay ise 130 tl msj parası gonderin cok güzel. sonra msj paketi bitiyor msj paketi alabilirsiniz 10 tl karsılıgı. her yöne onayla diyor onaylıyon cvp geliyor kullanabilirsin diye ama yine faturaya yazıyor. resmen diyorlar ki ya öde ya uğras duzelttelim. 3 yere şikayet ettim anca düzelttiler ve ustune 2 gun msj atamadım kullanamadım hakkım olan msjları uzrıne faturayı odemedıgım ıcın hattımı aramaya da kapattılar. Sonra duzelttiler ozur dıleyen bıle olmadı.

  • Fırat 16 Mayıs 2013

    İzmir 300 tarifesinde çıkan sistemsel hata yüzünden daha 20 tl olan faturam 325 tl olarak gelmişti. Şikayette bulunmuş ve hakli bulunmuştum. Hattım kullanıma kapatılmış, açılana kadar kullanamamıştım ve hatanın Aveadan kaynaklı olduğunu şikayette bulunduğum müşteri hizmetleri söylemişti. Şikayetimin ancak fatura kesildikten sonra düzeltileceği hakkında görüşmeden uzun süre geçti ve hala (Ödenmesine 2 gün kaldı) düzeltme yapılmadı, üstelik her aradığım müşteri hizmetlerine de fatura yazılmış. Açıkçası güvenmiyorum artık Avea şirketine. İletişime geçen beyefendi de ben taki edeceğim sizin artık kontrol etmenize gerek yok, düzeltmeyi ben uygulayacağım dedi. Güvenlik açısından kayda aldı. Allahtan konuşmalar kayıt altında. Peşine düşmesem, haksız faturayı ödemek zorunda bırakacaksınız, arkadaşımın başına geldi. Gerekli bildirimi düzeltmeyi yaparsanız sevinirim bir an önce. Sıkıldım her hafta aynı şeyle uğraşmaktan. Müşteri memnuniyeti sıkıntılı aveada.

  • Türk Telekom Temsilcisi24 Nisan 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 08.04.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Fırat 08 Nisan 2013

    Birde eksik yazmışım 3000 değil 5000 sms hakkı vardı tarifenin.

  • Fırat 08 Nisan 2013

    İki gün ara ile inceleme başlatılmıştır başlatılmıştır da ortada sonuç yok henüz sözde 48 saat kaç 48 saat olacak kim bilir.

  • Türk Telekom Temsilcisi05 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön