Avea İş Bilmemesi, Hattında Para Yoksa Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama!

Denizhan G. |

Dün gece 28.07.2015 saat 23:50 civarlarında internetten video izliyordum. Paketimin 410 MB interneti kalmıştı. İzlemeye devam ederken saat 00:00' yi geçmiş ve paketimin bittiğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmeden hattımda bulunan 30 liradan interneti kullanarak hattım daki tüm parayı bitirdi. Ayrıca paket bitiminde abonelik olan bir paket olan Yaptım paketini kullandığım için otomatik yenileyip 30 liranın 26'sını alıp o paketten interneti kullanması gerekirken hattım daki paket yapacağım paradan kullandı. Ayrıca hattımda para olmadığı için hiçbir müşteri hizmetleri ile iletişim kuramadım.

Etiketler :

Erişim İnternet/3G Kota Aşımı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 02 Ağustos
    16:01

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 29.07.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Denizhan G.
    30 Temmuz
    11:26

    Ayrıca nasıl bir işse 1 dk içinde 30 MB internet kullanıyorum paketim varken kullandığım interneti de kesinti olmadan kullandığım için hem paketten hem kontörümden kesti.

  • Denizhan G.
    30 Temmuz
    11:10

    500 ü aramak bile ücretli olduğu için arayamadım sorunum çözüldü. 12 saat içinde haberdar ediyoruz. Diyerek şark kurnazlığına dönüştürülmüş yasayla paket bitimi ile aboneliğimin olduğu paketin yenilenmesi arasındaki süre. 12 saat içinde yenilenirmiş 12 saat içinde haberdar edermişsiniz paket süresi dolduğuna dair. Turkcell de olası bu gibi müşterinin memnuniyetini etkileyecek durumlarda para iadesi yapılıyor. Ucuz etin yahnisi yavan olurmuş gerçekten de. Az düşünürsünüz 2 GB internetli komple pakete 26 lira veren biri 30 MB internet için 30 lira öder mi. Müşteri memnuniyetine önem veren bir şirkete paraları kaptırmayı planlıyorum.

  • 29 Temmuz
    12:26

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş