04 Mayıs 2013

Avea İnternetim Talebim Dışında Açıldı!

50527-*** hattımın 17/05/2013 Son ödeme tarihli faturamda toplam ödenecek tutar 131 TL 'dir.Fatura ayrıntılarını incelediğimde 80,49 tl Gprs kullanımı tahakkuk ettirildiğini gördüm.Halbuki benim internet erişimine hattım kapalıydı. Önceki telefonum Nokia 5800 iken yeni Samsun Galaksi S3 alıp kullanıma başladıktan sonra Gsm operatörü internet erişimini benim talebim olmadan aktif hale getirdiği anlaşılmaktadır. Müşteri hizmetleri bana sim kart değişikliği olduğunda böyle bir durum olabileceğini ifade etmesine rağmen tarafımdan böyle bir değişiklik de yapılmamıştır. Fazladan istenen söz konusu internet erişimi ücretinin iptali hususunu rica ederim.

Temel 34 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi10 Haziran 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 09.05.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Temel 09 Mayıs 2013

    Bütün haklılığıma rağmen söz konusu firma faturada herhangi bir düzeltme yapamayacağını ödemenin gönderilen faturaya göre yapılacağını tarafıma bildirdi.Konunun takipçisi olup tüketici mahkemesine başvuruda bulunup hakkımı arayacağım.

  • Temel 08 Mayıs 2013

    Şikayetimle ilgili müspet ya da menfi bir gelişme olmadığı için bir değerlendirme yapmadım.

  • Türk Telekom Temsilcisi06 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön