16 Mayıs 2013

Avea İnternet Ücretini Kullandığımdan Çok Fazla Fatura Etmişler!

Avea nın faturalı abonesiyim. Normalde tarifem 25 Türk lirasıydı. Ben nisan sonlarında internet aboneliğimi de yaptırdım buradan da 10 Türk lirası eklenip 35 lira olması gereken 27/03/2013 - 26/04/2013 tarihleri arasındaki faturam 127 lira olarak geldi.

Avea nın internet sitesinden fatura dökümünü indirdim. 2013-03-28'de saat 19:37:03'te 182823092 byte GPRS ücreti karşılığı olarak 77,764255 tl. yansıtılmış. Ben bu tarihte böyle yüksek bir internet işlemi yapmadım.

Durumu Avea müşteri hizmetlerine bildirdim. Telefonda bir şikayet dilekçesi doldurdular. Durumu netleştirip bilgi vereceklerini söylediler, fakat tek yaptıkları bana fatura dökümünü yollamak oldu. Durumun düzeltilmesini rica ederim.

Nesim 29 Okunma

Cevaplar

  • Nesim 28 Haziran 2013

    aveada çözüm için kimse uğraşmıyor var olan prosedürlerini iletip duruyorlar

  • Türk Telekom Temsilcisi18 Haziran 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 19.05.2013 tarihinde aranmış, ancak irtibat numaralarının hatalı olması nedeniyle kendisine ulaşılamamıştır. Tarafımıza geçerli bir irtibat numarası iletebileceği ya da Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceği yönünde müşterimize SMS gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Nesim 17 Mayıs 2013

    cevap verdiler. sağ olsunlar. ama ne sorumun cevabı oldu, ne de çözüm oldu. sadece aynı cümleleri tekrarladılar. gariban müşteri hizmetleri personeline de kızmaya içim elvermedi (sonuçta kabahat onun değil)ama yaptıkları tel şey aynı lafları ağzında gevelemek oldu. eğer bir yıllık sözleşmem olmasa bugun bırakırdım aveayı. diğer vatandaşları da şimdiden uyarmış olayım aveanın internet paketlerine dikkatediniz. şikayetvar.com'a da ilgilendikleri ve aracı oldukları için çok teşekkür ederim.

  • Türk Telekom Temsilcisi17 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön