Avea İnternet Kullanım Ücretlendirmesi

Fikret Ş. |

27 TL 1000 dakika, 1000 SMS, 2 GB internet paketim vardı. Paket tarihi dolmadan 1 gün önce 30 TL yükleme yaptım. Süre dolmadan devam eden 700 MB internet hakkımı kullanırken birden internet kesildi baktım 36 TL olan kontörün tamamı gitmiş. Süre dolduğunda paket neden otomatik yenilenmiyor. Önceki aylarda otomatik yenilenmişti. Paket yenilenmediği için yüklemiş olduğum kontörler gitmiş haberim yok.

Madem paketin süresi doldu neden uyarı SMS'i gelmiyor? Avea müşteri hizmetlerini aradım 20 dk bekledim. Karşıma amatör bir müşteri temsilcisi çıktı. Ayrıntısına varana anlattım ama kendisi sen internetten kontörleri bitirmişsin o yüzden paketin yenilenmemiş gibi safca bahaneyi sürekli tekrar etti.

Etiketler :

İnternet/3G Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 14 Temmuz
    15:31

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 11.07.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Fikret Ş.
    13 Temmuz
    10:15

    Avea Genel Müdürlük'ten aradılar aylık paketimin gece 00:00 da bittiği bilgisini verdiler ama bu bilgiyi bana önceden vermeleri gerekiyordu müşteri nereden bilsin paketin saat kaçta biteceğini. Üstelik paket bittiğinde yeni paket için SMS gelmesini mi bekleyecek ve SMS in ne zaman geleceği belli değil. Paket bitince 100 KB internetin fiyatı 1 TL miş. Yani 3,6 MB veri indirmişiz 36 TL miz buna gitmiş (bu hiç adil değil) Avea mağduriyetimi gidermedi. Benden alınan ücretin iade edilmesini bekliyorum

  • 10 Temmuz
    10:29

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş