11 Şubat 2014

Avea İnternet Çekmediği Zaman Paralı İnternet Kullanıyormuşum.

4 gb internet paketim var. İnternet aşımından dolayı faturam 26 tl fazla geldi ve ben internet paketimin sadece 2 gb'ını kullandım. Müşteri temsilcisini aradım. İnternet çekmediği zaman kendi paketimdeki internetimi kullanamıyormuşum, paralı internet kullanıyormuşum. Müşteri temsilcisine sorduğumda ''benim nereden haberim olacak paralı mı kullanıyorum, kendi paketimi mi kullanıyorum'' diye bundan da haberimin olamayacağını bana bildiremeyeceklerini söyledi ve her ay sürpriz fatura bekliyorum çünkü belli değil ki hepsini paralı kullandınız da diyebilirler. Bir kere internetin çekmemesi Avea'nın alt yapısının yetersizliğinden değil midir? Kendi eksikliklerinin faturasını da biz ödüyoruz.

Bahar 44 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 12.02.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Bahar 20 Şubat 2014

    şikayetvar'a mesajımı yazdıktan 3 gün sonra avea bana dönüş yaptı.durum avea müşteri temsilcisi tarafından bana yanlış bildirilmiş. ben paketimdeki interneti kullanmaya devam ediyormuşum. daha önceki müşteri temsilisi bana yanlış bilgi vermiş. faturamdaki fazla tutat da tarifeye ilk geçtiğim zaman internet paketim hemen açılmamış orada ücretli kullanmışım.

  • Türk Telekom Temsilcisi11 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön