Avea In Touch Kendi Kendine GPRS Bağlantısı Yapmış!

Ahmet İhsan D. |

Annem geçen ay sizin ürettiğiniz Avea In Touch telefonu aldı ve kullanmaya başladı. Ancak herhangi bir internet paketi olmadığı halde telefon GPRS bağlantısıyla internete bağlanmış ve her ay ortalama 20-30 TL gelen annemin telefon faturası geçen ay faturası 107 TL geldi ve güncel faturası da şu an 35 TL.

Yıllardır aynı hattı kullanan ve bir kez bile mobil internet hizmetinizi kullanmayan bir abonenizi sürekli güncellenen bir GPRS kanalına dahil etmenizin mantığını çözemiyorum. 3 aylık telefon faturası 1 ay içinde geldi resmen. Mağduriyetimizin giderilerek bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Etiketler :

Bilgilendirme İnternet/3G Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 14 Mart
    11:56

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 16.02.2013tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Ahmet İhsan D.
    19 Şubat
    06:56

    Evet bilgilendirdiniz. Verdiğiniz cevap "SMS hizmeti nasıl aktif şekilde elinize geliyorsa, internet hizmeti de aynı şekilde aktif olarak geliyor." İkna oldum. Çok makul bir açıklamaydı, evet.

  • 15 Şubat
    18:35

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş