13 Eylül 2013

Avea Hattımı Sebepsiz Kapattı!

2003'de aldığım hattımı ( 505404**** ) 48 saat kadar önce nedensizce kapattılar. Numara Avea'dan düştü. En son 03-08-2013 tarihinde lira yüklemesi yaptım ve hattın benim olmadığını iddia ediyorlar. Benim adıma olmadığını iddia ettikleri numara üzerinden şikayet formu açıyorlar ve vadettikleri sürede hiçbir neden göstermeksizin cevaplamıyorlar. Yani kısaca Avea'nın bence A sından Z sine kadar her şeyi sorunlu ve mağdur edici.

Fatih 100 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 23.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Fatih 17 Eylül 2013

    500 numaralı avea müşteri hizmetlerini arayamıyorum hattım iptal edilmiş bunun için kullanamıyorum. bunun yerine 4441500 ile arayabiliyorum başka bir hatlardan buradan da 1 ile devam edip numaramı girdiğimde yine hattım tanımsız olduğu için işlem yapamıyorum 2 ile devam edip müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu numaranın adıma kayıtlı olmadığı ve işlem yapamayacağı ve sadece şikayet kaydı yapılacağı bildiriliyor ve en geç 48 saat içinde geri dönüleceği bildirildi. sonuç olarak 48 saat geçmesine rağmen, dönüş olmadığında tekrar avea müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışınca aynı süreci tekrar yaşadım. bana yeniden şikayet kaydı açmamı belirttiler. müşteri temsilcilerinde neredeyse hiç bir yetkiye ve bilgiye sahip olmadıkları izlenimi veriyorlar. yani müşteriyi çaresiz olduğunu hissettiriyorlar. 3. günün sonucunda Avea genel merkezden dönüş yapılıyor ve bir kriz olduğunu ifade ediyorlar ve neden kapandığı konusunda komik ifadeler belirtiliyor. T.C. kimlik numaramın olmaması nedeni ile bilgi güncellemesi sorunu olduğundan hattın kapanması şeklinde bir açıklama yapıp benden kimlik fotokopimi avea genel müdürlüğüne fakslamamı istiyorlar. Faks çekmemem rağmen şu an itibari ile hala hattım açılmadı. yaklaşık 10 yıllık bir avea müşterisi olarak ( başlangıç da AYCELL ) yaşadığım maduriyet beni yeterince üzmüş ve sinirlendirmiştir. Avea hakkındaki bütün düşüncelerim değişmiş olup, her memnun olmayan müşteri gibi durumumu bütün yakınlarımla paylaşmaktayım. ve mağduriyet durumum düzelmedikçe, mağduriyetimden doyayı Avea dan özür yazısı almadıkça ve mağduriyetimin telafisi yapılmadıkça Avea hakkındaki oluşan olumsuz düşüncem kesinlikle değişmeyecek ve tüm yakınlarıma ve ulaşabildiğim dostlarıma durumu doğru bir şekilde aktarmaya devam edeceğim... SAYGILARIMLA

  • Türk Telekom Temsilcisi13 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap