Ümit B. Teşekkür Mesajı

hatalı düşüş olduğunu yaptığım 4 görüşme sonucu zor da olsa anladılar ve düşen miktar kadar bakiyemi tekrar gönderdiler.

Avea Hattımdan Bakiye Düşüşü Oldu!

Ümit B. |

10.02.2014 günü saat 00:20 civarında Garanti Bankası'nın internet bankacılığından Avea hattıma 30 tl lira yüklemesi yaptım. Hattımda 12 krş vardı ve 30.12 tl bakiyem oldu. Sonrasında saat 00:25'te 9333'ten süper fırsat paketimin tanımlandığına dair mesaj geldi ve hattımdan 23 tl kesildi. Sonrasında 9333'ü aradım ve 7.12 tl bakiyem olduğunu ayrıca 620 dk 5000 sms ve 2 gb internetim olduğunu dinledim.

Daha sonra internetini kullanmaya başladım ama bir süre sonra internet kesildi ve hattımdaki bakiyenin 0 tl kaldığını gördüm. Hattımda her türlü sms dakika ve internet kullanım hakkı olmasına rağmen sebepsiz bir şekilde bakiyemden 7.12 tl düştü. Bunun nedeni nedir? Bu konunun ilgilenmesini istiyorum.

Etiketler :

Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 26 Şubat
    08:46

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 11.02.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Ümit B.
    15 Şubat
    01:20

    hatalı düşüş olduğunu yaptığım 4 görüşme sonucu zor da olsa anladılar ve düşen miktar kadar bakiyemi tekrar gönderdiler.

  • 10 Şubat
    16:23

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş