26 Ağustos 2013

Avea Hattımda İnternet Paketi Olmasına Rağmen İnternet Kullanım Ücreti Aldı!

Avea hattımda sınırsız internet paketim olmasına rağmen 60 TL civarı gelmesi gereken faturam 167 TL geldi. Bu ücret farkının da internet kullanımından olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunumla ilgilenilmedi.

İbrahim 96 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi13 Kasım 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 29.08.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • İbrahim 26 Ağustos 2013

    faturama itiraz ettim 5, 6 kez müşteri hizmetleriyle konuştum sorunumu çözmediler. 23 temmuz 23 ağustos dönemi faturamda 78 TL fazla ücret bulunuyor. ben size açıklayayım incelemeleri yaptığınızda %100 haklı olduğumu göreceksiniz. 4 ağustos saat 00:30da sınırsız internet paketine başvurdum. emin olmak için aynı gün saat 01:00 da müşteri hizmetlerinizi aradım. müşteri hizmetlerindeki bayana sınırsız internet paketimin aktif olup olmadığını sordum o da bana sistemlerimizde sınırsız internet paketiniz görünüyor kullanabilirsiniz dedi. ben de o konuşmadan hemen sonra saat 01.03 te 2,8 gb indirme yaptım. bu 2,8 gb'lık kullanım faturama 78,101 TL olarak yansımış. kaç tane müşteri hizmetleri temsilcinizle görüştüysem hepsi paketinizi aşmışsınız diyor. sizden isteğim 4 ağustos saat 01:00'da yaptığım müşteri hizmetleri görüşmemi dinlemeniz ardından 01:03 te başlayıp 78 TL ile ücretlendirilen kullanımın sınırsız tarifeden sonra kullanıldığını kabul edip faturamı düzeltmeniz.

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Ağustos 2013

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap