08 Şubat 2014

Avea Hattım Yurt Dışında Çalışmıyor!

Yıllardır Avea kullanıcısıyım. Faturalı hattımı yurt dışına gelmeden önce faturasız hatta çevirdim. Ancak sanırım geçiş işlemi ben yolculuktayken gerçekleşti. Tüm ayarlarım kaybolmuş ve telefonum çalışmıyordu. Ben yeni bir müşteri değilim ki benim ayarlarım neden sıfırlanıyor? Neden yeniden bir arama yapmadan hattımın aktivasyonu gerçekleşmiyor? Telefonumu kapatmamamın sebebi banka hesaplarıma ulaşmak için kullandığım numaranın bu numara olmasıydı. Pazartesiden beri 4 kez uluslararası ücret ödeyerek müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen sorunum çözülmedi. Çok mağdur durumdayım tüm işlerim kilitlenmiş durumda.

Şeyma 962 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi25 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 08.02.2014 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Şeyma 11 Şubat 2014

    Sorunum hiç bir şekilde çözülmedi... Bana telefonla ulaşamdıklarını söylediler. Zaten hattım çalışmıyor nasıl ulaşılabilirim? Amerika telefonum uzerinden aranmam gerekmiyor mu? Herşekilde kayıtlı posta adresim sistemde var. Bunun dışında sonucu öğrenmek için aradığımda bir numaraya yönlendirme yapılabileceğini belirttiler. Yönlendirme yapıldığında SMS almam mümkün olmuyor ki? Nasıl banka hesaplarıma ulaşacağım? Ayrıca çok ciddi bir maliyeti var?Bu mesele kördüğüm oldu. Bana çalışan bir ve aktif bir sim-kart göndermesi gerekmiyor mu şirketin?

  • Türk Telekom Temsilcisi08 Şubat 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön