Avea Hattım Haksız Yere Kapatıldı.

Yasemin Feryal T. |

2 ay önce Avea’dan yeni bir hat aldım. Hattımı hiç kullanmamış olmama rağmen faturalar otomatik ödeme talimatım ile ödendi. Hattımı bugün itibari ile kullanmak istedim. Ancak hattımın kapalı olduğunu öğrendim. Müşteri ilişkilerini aradım ve genel müdürlük tarafından bana ulaşılamadığı, hattın kapandığı açtırabilmem için de 60 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.

Vermiş olduğum 3 numaradan bana ulaşılamamış olması imkansız. Kullanmadığım hat için 2 defa ve zamanında fatura ödedim. Faturalar ödenmemiş olsa benim hatam der ve 60 TL ceza bedelini öderim. Ama öyle değil. Ya hattım açılmalı ya da Avea bayiisine gidip aboneliğimi iptal
ettireceğim, sonrasında da tüketici haklarına başvuracağım.

Etiketler :

Abonelik İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yasemin Feryal T.
    04 Ağustos
    21:56

    hiç bir çözüm üretilmedi ve çözüm odaklı yaklaşılmadı

  • Yasemin Feryal T.
    29 Temmuz
    17:44

    Tabi ki şu anda problem yaşadığım Avea hat üzerinden bana ulaşılamaz. Çünkü böyle bir sıkıntı yaşadığım için telefonumu kapattım.Ama Avea'dan 25.07 de saat 12:43 de bana nasıl Turkcell hattımdan ulaşıldıysa ve yetkili arkadaş ilgili araştırmayı yapıp sizi arayacağım dediyse yine Turkcell hattimdan aramam gerekirdi.Kim problem yaşadığı bir şeyi kullanmaya devam eder ki?

  • 29 Temmuz
    10:30

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 29.07.2014 tarihinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 23 Temmuz
    15:04

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş