Avea Hatasını Telafi Etmedi!

Hakan S. |

Avea'nın web sitesinden bakıp web paketi almak için kısa mesaj gönderdim. Hatalı mesaj uyarısı geldi ve tanımlama gerçekleşmedi.Daha sonra bir şekilde 250 MB'lık paket tanımladım ve sorunu Avea'ya bildirdim.Bana ekranda gördüğüm paket seçeneklerinin üzerine tıklayıp detayına girmemi ve girdiğimde 3G'yi ayrı yazmam gerektiğini görebileceğimi söylediler.

Kısaca tüm paketleri ve ücretleri gösterdikleri sayfada 3G500MB yazıp 5555'e gönderin derken detayına girince 3G500 MB yazıp göndermeniz gerektiğini öğreniyorsunuz. Hatalarını kabul ettiler ama bu yüzden düşük miktarda internet için kullanımı için ödediğim yüksek ücreti telafi etmek istemediler.Avea'nın müşteri memnuniyeti anlayışı sıfır bence.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Web Bilgilendirme İnternet/3G Ücretlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 28 Şubat
    09:10

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 27.02.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 27 Şubat
    16:14

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş