03 Nisan 2013

Avea Hatalı Tarife ve Fatura!

18 Martta 5543293**** nolu Avea hattımızın tarifesini değiştirmek istedik fakat tarife isimleri birbirine benzediğinden hatalı tarifeye geçirildik. Biz 500 dk 500 sms ve 50 MB internet isterken Avea bizi sadece 500 dk ya geçirmiş. Bizde doğru tarifeye geçtik zannederek sms ve internet kullanmaya devam ettik. ilk fatura 68 TL daha sonra ise güncel kullanım ile sorguladığımızda 150-160 TL fatura gördük.

Bu süreçte Avea kesinlikle fatura ile ilgili bilgi vermemiştir. Konu ile ilgili 9 yada 10 defa Avea yı aradık ancak 7 gün sonra bize döndüler ve bu arada fatura iyice şişirildi. Düzeltme ve konuşma kayıtlarını talep ettik olumsuz yanıt verildi. Üstüne birde taahhüdümüz olduğundan 53 TL ceza istendi..

Hakan 32 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi24 Nisan 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 03.04.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi03 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön