20 Eylül 2013

Avea Hatalı Faturanın Detayını Veremiyor!

Bir ay kadar önce kontörlü hattımı faturalıya geçirerek paket aşımı yapmamam halinde 32 TL toplam fatura gelecek bir tarifeye geçiş yaptım. Geçişten sonra ilk faturam 96 TL geldi. Konuyla ilgili olarak 2 kez Avea müşteri hizmetlerini aradım. Her iki aramamda da fatura detayını talep ettim ve müşteri hizmetleri görevlisi kendisi sistemden kontrol ederek fatura detaylarını sesli olarak okudu. "Söylediğiniz detaydaki tutarları topladığımda 40 TL civarı bir fatura ediyor, kalan 56 TL neden kaynaklanıyor ? " diye sorduğumda ise aynı fatura kalemlerini tekrar okumaya başladı ve bu 3 kez tekrarlandı. Detaylı faturamın e-posta olarak gönderilmesini talep ettim ancak halen detay fatura gönderilmedi.

Berat 25 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi29 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 21.09.2013 tarihinde/tarihlerinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Berat 23 Eylül 2013

    Süreçte AVEA'yı 6. kez aramam sonunda ancak sorunun nereden kaynaklandığını öğrenebildim. Ve soruna herhangi bir çözüm üretilmedi.

  • Berat 21 Eylül 2013

    Bugün AVEA'dan detaylı faturam e-posta olarak geldi. Abone olduğum ve toplamda 37 TL gelmesi gereken tarifemi sadece 2,63 TL aşmışım. Yani toplamda faturamın 40 TL civarı gelmesi gerekiyor. Hala faturamın neden 96 TL geldiğine dair bir cevap alabilmiş değilim. Dün akşam yine (3. kez) müşteri hizmetlerini aradım ve yine bu farkın nereden kaynaklandığını söyleyemediler kendi ekranlarında göremiyorlarmış. Sevgili AVEA, Faturayı ödemiyorum, sizi tüketici hakem heyetine şikayet ediyorum ve en kısa zamanda operatörümü değiştiriyorum...

  • Türk Telekom Temsilcisi20 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön