Avea Hatalı Faturalandırma!

Onur Ü. |

Aralık 2014'de üçlü avantaj 2 GB tarifesine katılıp 1 yıllık taahhüt verdim. Buna karşılık hem TTNET hem de Türk Telekom aboneliklerime karşılık Avea tarafından %40 indirim hakkım 5 aydır elimden alınmıştır. Her iki aboneliğime ait faturalarımı Avea ya göndermeme rağmen herhangi bir geribildirim yapılmamıştır. Bunun üzerine ilk verdiğim taahhüt tarihleri ve yüzdesi site üzerinden değiştirilmiş. Bu hatanın düzeltilmesi için Avea tarafımdan 3 sefer aranmış ancak hiçbir düzeltme yapılmamıştır.

Etiketler :

Fatura Gönderimi Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 27 Haziran
    14:48

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 24.06.2015 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Onur Ü.
    24 Haziran
    19:16

    Müşteri memnuniyeti buraya yazınca ya da arka arkaya 3-4 sefer aranmakla olmuyor. Hala sorunumu çözmüş değilsiniz. Tarifeme göre hem TTNET hem de Türk Telekom tarifelerimden elde etmem gereken %40 indirimim hala tarafıma aktarılmış değil. Haksız olarak elde edilmiş benden fazladan kesilen ücretler de tarafıma aktarılmış değil. İptal edilen telekom hattı değil, sadece ona bağlı olan tarife değişti ve yeni tarife tanımlandı. Ödenen 5 aylık faturaları da daha önce ilettiğim gibi tarafınıza iletebilirim.

  • 24 Haziran
    14:35

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş