23 Eylül 2013

Avea Hatalı Bilgilendirme Mesajlarına Bağlı Yüksek Fatura Gönderdi!

Yurt dışına çıkarken aradığım müşteri hizmetleri 15 dk bekleyerek aldığım 90 dk paketinin bitimine yakın (01/09/2013 ten sonra bir çok defa) mesajla yeni paket talebinde bulundum. Ancak gelen mesajda "Yurt dışı aylık 90 dk konuşma paketi aboneliğiniz bulunmaktadır. Paketinizin kullanım süresi dolduğunda paketinizi değiştirebilir veya yeniden abone olabilirsiniz" cevabı ile yeni paket talebim reddedilmiştir.

Dönüşüme yakın (04/09) yaptığım 30 dk'lık paket talebim onaylandı. Ancak 05/09 de müşteri hizmetlerinden aranarak paket aşımı var şeklinde bilgilendirildim. Avea ayda 1 defa 90 dk paket alabileceğimi söylüyor. Gelen mesajda bu ibare yok. Eksik bilgilendirme var. Faturam yeni pakete göre düzeltilmeli.

Gülhan 41 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi29 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 24.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön