Avea Hat Taşımada Sorun Çıktı!

Ali Ç. |

10/04/2014 tarihinde saat 14:00'da hattımı Avea firmasına taşıdım.Taşıma işlemi doğal olarak salı günü gerçekleşti. Hattımı taşıyan Avea bayisi hattımı faturalı yerine faturasız olarak taşımış. Açıldığı ilk gün bayiye gittim faturalı hattımla cihaz almak için o an öğrendim ki böyle bir yanlışlık yapılmış. Hemen dilekçe verdim.Dilekçe 15/04/2014 saat 14:49 da dilekçe işleme girdi.

Dilekçede işlemin hızlandırılması yönünde not yazıldı çünkü cihaz almam gerekiyordu.Dilekçenin ardından bayiden tekrar hızlandırma mesajı atıldı ve işlemim hızlandırıldığı söylendi.Bayinin önünde 3 saat bekledim ama mesaj gelmedi iki gündür kimseyi arayamıyorum ve o bildirim mesajı hala gelmedi. 36 saat oldu bana 24 saat dendi.

Etiketler :

Hizmet Yetersizliği Numara/Hat Taşıma Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ali Ç.
    26 Nisan
    23:32

    değerli avea müşteri hizmetleriniz beni bir kere aradı ve ondada müsait değildim açamadım lavaboda telefon kullanmıyorum maalesef daha sonra müşteri hizmetlerinizle başka bir telefondan görüştüm 23 nisan 09:00 da bana gelen mesajı söyledim ve bana yine 24 veya 48 saat içinde kesin olarak işlemin tamamlanacağını söylediler fakat aradan 3 gün geçti herhangi bir gelişme yada bilgi mesajı gelmedi ben bu kadar tutarsız ve ilgisiz bir firma görmedim eğer hakkım varsa direk vodafone hattıma geri geçiş yapmak istiyorum. keşke arkadaşlarımı dinleyip hattımı kalite standartlarını ve müşteri hizmetleri anlayışını dibe vurmuş bir firmaya aveya ya geçirmeseydim.

  • 23 Nisan
    21:04

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 23.04.2014 tarihinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Ali Ç.
    21 Nisan
    20:30

    24 saat veya 48 saat sürer denilen işlemde bugün 6. gün ayıptır ya ayıp

  • Ali Ç.
    21 Nisan
    20:28

    bu bildiriyi yazdığım tarih 17 si ve bugün 21 hala bir çözüm yok ve herhangi bir bilgilendirmede yok kontörüm yok bari burda avea yetkililerine duyuru yapayım müşteri hizmetleriniz beni arayabilir mi acaba bilgilendirmek için

  • Ali Ç.
    17 Nisan
    22:26

    müşteri hizmetlerinizin bana vereceği cevap bayide bana verilenle aynı olacaktır isteğiniz işleme alındı. malum türkiyede ki müşteri hizmetleri anlayışı aynı çünkü işleminiz alındı peki ya çözüm? çözüm basit iki gün boyunca dakikasız smssiz kalmak hatta bu işlem yarında devam edeceği için üç gün mağdur kalmak.siz üç gün bekleyin hatta firmaya iki kez işlemin aciliyeti ile ilgili mail atın avea bayisinin önünde bu söze binayen 3 saat bekleyin sonra gelen cevap müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. bana fatura gelse parasını almak için üç gün beklemezsiniz.

  • 17 Nisan
    14:43

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş