18 Şubat 2013

Avea Hat İptali!

14 Şubat 2013 tarihinde Elazığ AVEA bayisinde KARTALCELL Mobil internet sağlayıcısı satın aldım. Ancak AVEA hattı çekmediği ve kullanamadığımdan dolayı iki gün sonra aynı bayiden iptal ettirmek istedim.

Bayideki çalışanların hattı satın alırken ki tavırları 90 derece değişerek sanki karşılarında düşman varmış gibi tavır sergilediler ve yaklaşık 1 saat beklememe rağmen sistemde problem var bahanesiyle hat iptalini yapmadılar ve AVEA Müşteri temsilcisiyle görüşerek hattın iptal edilmesini belirttiler.

Müşteri temsilciliği ile 18 Dk. 53 Sn. görüşmem sonrasında 80 TL ceza ödeyerek veya hattın çekmediği araştırması sonunda iptalin gerçekleşeceği belirtildi Ücretsiz olarak hattın kapatılmasını istiyorum.

Hüseyin 301 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi20 Şubat 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 19.02.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Hüseyin 19 Şubat 2013

    Şikayetimle ile İlgili gerekli incele yapılmış ve müşteri temsilciniz tarafından 19 şubat 2013 günü saat 14:30'da arandım. Bulunduğum bölgede Avea'nın internet sağlayıcı baz istasyonu olmadığını, yer kiralamak için araştıma yapildigını, bu süreninnde yaklaşık olarak iki ay kadar süreceği belirtilip, bir aylık fatura bedelinin ve verginin tarafıma fatura edilerek bunu ödememin zorunlu olduğu söylendi. Nekadar yazıktırki Avea'nın Kanun Tanımazlığı devam etmektedir. TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN (Kanun Numarası: 4077) AYIPLI HİZMET Madde 4/A - (Ek madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./5. md.) " Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir. Tüketici, hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren otuz gün içerisinde bu ayıbı sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, sözleşmeden dönme, hizmetin yeniden görülmesi veya ayıp oranında bedel indirimi haklarına sahiptir. Tüketicinin sözleşmeyi sona erdirmesi, durumun gereği olarak haklı görülemiyorsa, bedelden indirim ile yetinilir. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 4 üncü maddede belirtilen şartlar çerçevesinde tazminat da isteyebilir. Sağlayıcı, tüketicinin seçtiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Sağlayıcı, bayi, acente ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren, ayıplı hizmetten ve ayıplı hizmetin neden olduğu her türlü zarardan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Sunulan hizmetin ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Daha uzun bir süre için garanti verilmemiş ise, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile ayıplı hizmetten dolayı yapılacak talepler hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıplı hizmetin neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Ancak, sunulan hizmetin ayıbı, tüketiciden sağlayıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz. Ayıplı hizmetin neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek edinilen hizmetler hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz. Bu hükümler, hizmet sağlamaya ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır." Kanunun emredici hükümleri açıkca ortada olmasına rağmen hiç kullanamadığım ayıplı mal statüsündeki internet modeminin bir aylık vergisiyle dahil faturasının ödenmesi istenmektedir. TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN 4 üncü maddede belirtilen şartlar çerçevesinde tazminat hakkımı ve Tüketici hakem heyetine Derhal müracaat edeceğimin bilinmesi dileğimle esenlikler ve sağlıklı günler dilerim. 19.02.2013

  • Türk Telekom Temsilcisi19 Şubat 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap