Avea Hat Başkasının Üzerineymiş!

Adem K. |

Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattımı 2 yıl önce Avea'ya taşıdım.İki yıldır bir problem yaşamadım fakat 24.02.2014 tarihinde tarifemi faturalıya çevirmek için Avea bayine gittim numaramı verdim. Babamda kimliğini verdi fakat görevli bayan bu hat sizin üzerinize değil işlem yapamayız dedi.Babamın adı soyadı HÜ*** K*** ama sistemde olan kayıt HA*** K*** adına ve TC Kimlik numaraları da tutmuyor.

Avea müşteri hizmetlerini aradım böyle bir konu var ne yapmalıyım dedim bu hat sizin üzerinize olmadığı için hiçbir şey yapamazsınız dediler.Yani şuan mağdur duruma düştük.Böyle bir şey nasıl mümkün olur? Bence hattı taşıyan görevli yanlış kişi üzerine taşıdı.

Etiketler :

Personel Davranışı Usulsüz Hat İşlemleri Sorun Çözme/Yönlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Adem K.
    07 Mart
    01:10

    Fakat ben yeni hat aldiktan sonra yapilan düzeltmenin acikcasi bana bir faydasi olmadi cunku mecburen yeni bir hat almak zorunda kaldim musteri hizmetlerinin onerisi uzerine tabikide sonuc olarak uzerime olan hatti baska birinin uzerine gosterdiler ve beni yeni hat almak zorunda biraktilar tebrikler avea bir hat musterisi daha kazandiniz yanlisliklarinizla...

  • 26 Şubat
    15:57

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 26.02.2014 tarihinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 25 Şubat
    11:41

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş