30 Eylül 2015

Avea Harcama Detayına İtiraz.

Kullanmış olduğum diğer kontörlü hattım kolay2gb paketine dahildim. Paket dolum gününden 2 gün önce müşteri hizmetleriyle yapılan telefon görüşmesinde kotanın 25.09.15 tarihinde dolacağı bilgisini teyit alarak 23.09.15 tarihinde 25 TL yükleme yaptım. 24.09.15 tarihinde aldığım SMS bilgisinde de kotanın 1 gün sonra dolacağı ve otomatik yenileneceği bilgisi geldiği halde 25.09.15 tarihinde akşam üzeri hattımdan 5 TL para kesildi. Aynı gün gece 01.00 civarında müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım. Tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığını online hizmet bölümüne girdiğimde gördüm. Avea başından savmak amaçlı bilgilendirme yapmaktadır, yatırdığımız 25 TL'nin nereye gittiğini açıklayamamaktadır.

Demet 20 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi07 Ekim 2015

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 06.10.2015 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi30 Eylül 2015

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön