Avea Harcama Detayına İtiraz.

Demet E. |

Kullanmış olduğum diğer kontörlü hattım kolay2gb paketine dahildim. Paket dolum gününden 2 gün önce müşteri hizmetleriyle yapılan telefon görüşmesinde kotanın 25.09.15 tarihinde dolacağı bilgisini teyit alarak 23.09.15 tarihinde 25 TL yükleme yaptım. 24.09.15 tarihinde aldığım SMS bilgisinde de kotanın 1 gün sonra dolacağı ve otomatik yenileneceği bilgisi geldiği halde 25.09.15 tarihinde akşam üzeri hattımdan 5 TL para kesildi. Aynı gün gece 01.00 civarında müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım. Tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığını online hizmet bölümüne girdiğimde gördüm. Avea başından savmak amaçlı bilgilendirme yapmaktadır, yatırdığımız 25 TL'nin nereye gittiğini açıklayamamaktadır.

Etiketler :

Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 07 Ekim
    08:03

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 06.10.2015 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 30 Eylül
    09:48

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş