Avea Haksız Yere Fazladan Fatura Ödedim!

Enes A. |

1 yıl kadar önce Avea'nın S.E.Ç. 500 paketine başvurdum. Daha sonra teyit etmek için aradılar ve bana söylenenler net olarak "500 dk her yöne 5000 sms her yöne ve sınırsız internet" ti bende onayladım.

Kısa bir süre içerisinde hattım faturalı oldu ve 500 dk ile 5000 sms'i kullanmaya başladım. Fakat o dönem telefonumda internet desteği olmadığı için interneti kullanamıyordum. Daha sonra internet desteği olan telefona geçtim ve interneti kullandığımda faturam 20 yerine 125 lira geldi.

Müşteri hizmetlerini aradım internet paketiniz bulunmamakta dediler. Geçiş yaptığım zamanki görüşme kayıtlarının incelenmesini istedim ve artık her aradığımda geri dönüş yapılacağını söylüyorlar ama dönüş yapılmıyor.

Etiketler :

Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Değişikliği Fatura Gönderimi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 11 Kasım
    12:23

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 18.08.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 14 Ağustos
    12:48

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş