19 Eylül 2013

Avea Haksız Yere Bakiyemi Düşürdü!

16 eylülde günlük olarak, satın aldığım 17 eylül 23.59'a kadar geçerli olan 100 mb internet paketi 54 mb kullanmış olduğum halde paketi aştığım iddiası ile bakiyemden 12 TL'nin üzerinde bir düşüş oldu. Online işlemlerden sorguladığımda kullanım miktarım 54,11937 mb. Avea'dan haksız bir şekilde hattımdan çekilen bu miktarın iadesini istiyorum. Kendilerine bu durumu 2 kez online işlemler menüsünden 2 kez de müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ettiğim halde bir sonuç alamadım.

Ahmet 34 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi29 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 21.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Ahmet 24 Eylül 2013

    sorun kendi hatalarından kaynaklandığı halde çözüm yolunda tek bir adım bile atmadılar. hatalarını kabul ettiler ama haksız yere kestikleri ilgili tutarı iade etmek için "0" a düşmüş olan bakiyemi artı duruma geçirmemi istediler!!!! bakiyemin "0" a düşmüş olmasının suçu tamamen aveadır. ne süreçten ne süreçteki tavırlarından hiçbir şekilde memnun değilim. çözüm odaklı olmalarını beklerdim ama boşunaymış. 9 senelik avea aboneliğim buraya kadarmış.

  • Türk Telekom Temsilcisi20 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön