03 Kasım 2014

Avea Haksız Ücretlendirme Yaptı!

Sınırsız ikili paketimde kullanım hakkım olmasına ve ayrıca paket ücreti olan 10 tl'den fazla (25, TL) bakiyem olmasına rağmen, 03/11/2014 00:00:21 itibariyle 4 SMS'imden ücret kesmiştir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda paket süremi, kredilerimi ve tarihlerini kontrol ettirdiğimde haklı olduğum teyidini aldım.

Haksız kesilen ücretin iadesi için talep oluşturmak istediğimde böyle bir talep oluşturamayacaklarını beyan etmişlerdir. Konu ile ilgili gerekli araştırmaların yapılarak haksız yere alınan ücretin iadesini kuruşu kuruşuna talep etmekteyim. Ayrıca mobil imza servisinden de 30 günlük kullanılmayan süre ücret aldıklarına dair müşteri hizmetlerine talebim hala sonuçlanmadı.

Güneş 131 Okunma

Cevaplar

  • Güneş 12 Haziran 2015

    avea'nın yanıltıcı hizmetlerine aldanıpta kimse numarasını taşımasın. Hala kontörlerim gece 12 ile 12:17 arası düşmeye devam ediyor. o saatlerde arama yapmamaya SMS göndermemeye dikkat ediyorum.

  • Güneş 13 Kasım 2014

    Beni Avea dan arayan olmadığı gibi bahsedilen sms de gelmemiştir.

  • Türk Telekom Temsilcisi05 Kasım 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 05.11.2014 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi03 Kasım 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön