20 Ocak 2014

Avea Haksız Ücretlendiriyor!

Avea'ya numara taşımayla geçtim. Kampanyaya göre aylık 44 TL ödeyecektim.Hattım 4.12.13'te açıldı. Kasım ayında 5 günlük kullanım faturası 89TL geldi.İtiraz ettim.Hatayı düzelteceklerini ve sonraki fatura döneminde iade olacağı belirtildi.Fakat bana gelen 2.fatura 107,75TL.'dir. Yoğun görüşmeler sonucunda 1.faturadan 78,14 TL.,2.faturadan ise 17,75 TL iade olacağı belirtildi.

İkinci faturanın yüksek olma nedeni internet için taahhüdümün olmadığındanmış. Oysa 09.12.2013'te itiraz ettiğimde internet ve sms için de taahhüt verdim. Hattıma
internet sms ve 1200 dakikanın tanımlandığında dair Avea'dan
gelen mesajlar var. Personelin işini eksik yanlış yapmasından dolayı neden müşteri cezalandırılıyor?

Songül 224 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi09 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 22.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Songül 22 Ocak 2014

    Müşteri temsilcisinin tarif ettiği gibi SOZSES yazıp 3763'me mesaj attım. Sizden '' Değerli müşterimiz işleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.'' şeklinde bir sms geldi. İşleri zora sokmak için elinizden geleni yapıyorsunuz Teşekkürler Avea... Ne yaparsan yap öyle olmuyor böyle de olmuyor...

  • Songül 22 Ocak 2014

    Sayın Avea Yetkilileri, Bugün firmanız tarafından arandım. ve faturamdan 29,61 TL.'nin daha düşürüldü. Neden müşteri temsilcilerinizin işlerini eksik yapmasından dolayı cezalandırıyorum anlamıyorum. Bugüne kadar hep taahhüdünüz yok denildi. Bugün müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede tahhüdümün olduğu yalnızca paket için sms atmam gerekiyormuş. Firmanızla o kadar çok görüştüm ki kimse indirimden faydalanmanız için sms atmanız gerekiyor diye bir bilgilendirmede bulunmadı. Tarafınızdan eksik, yanlış bilgilendirildiğim için cezalandırılıyorum. Firma olarak müşteriyi değil işini eksik yanlış yapan personeli önce doğru dürüst eğitin.

  • Türk Telekom Temsilcisi20 Ocak 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön