16 Eylül 2013

Avea Haksız Ücret Kesti!

Avea'nın kademeli jet modem tarifesinde 1 GB internet ayda 9 TL, 1 GB aştığında 29 liralık 4 GB paketine geçiliyor. 1 GB dolmadan 5 GB aşımsız ek paket alınabiliyor. Tarife üzerine 5 GB paketi alındığında önce 5 GB dahilindeki internet daha sonra tarife dahilindeki internet hakkı düşer. 9 TL+15 TL toplam 24 TL fatura gelir. Faturalarım şimdiye kadar hep böyle geldi.

Ben de 1 GB'ı doldurmadan 5 GB aşımsız ek paket aldım. Buna rağmen 29 liralık 4 GB paketine geçilmiş. Fatura 44,25 TL gözüküyor. Ek paket aldığımda bana gelen SMS saati: 26/08/2013 11:16:33. Bu da 1 GB dolduğunda gelen: 26/08/2013 14:21:35. Yani 1 GB kullanım hakkım dolmadan
önce 5 GB almışım zaten. Faturada fazladan gösterilen 20,25 TL'nin silinmesini istiyorum.

Murat 64 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 17.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Murat 17 Eylül 2013

    Her zamanki gibi yine çözüm yok! Avea bunu hep yapıyor. Kendisini haklı çıkarmak için her türlü açık kapıyı ayarlamışlar. Ne yaparsanız yapın hep onlar haklı! Şikayetvar'da Avea'nın şikayetleri cevaplama oranı %100, ama çözüm bulma oranı herhalde %5'in altındadır. Şikayetvar'dan ricam bir de "Şikayetiniz çözüldü mü?" seçeneği koymanız ve bunların da oranını sitede yayınlamanız.

  • Türk Telekom Temsilcisi16 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön