29 Ocak 2014

Avea Haksız MMS Ücreti Aldı!

Bu ay ki fatura borcum 233,25 TL olarak gelmiştir.Oysa ki ben kampanyalı 31-TL olarak kullanıyordum hattımı(2000 SMS,500 dk,Sınırsız İnt.).Müşteri hizmetlerini aradığımda bana verilen cevap sistemleri uzun mesajları MMS olarak görüyormuş ve MMS'lerin tanesi 0,99 TL imiş.MMS paketim olmadığından da bu kalem faturamda ayrıca belirtilmiş ve toplam tutar ulaşılmış.Peki dedim benim bunu nasıl bilmemi bekliyorsunuz ? Haklısınız ama yapacağımız bir şey yok denildi.Bu durumda ben mağdur oldum ve mağduriyetim düzeltilmesi için Avea'ya şikayet maili attım.Tarafıma henüz bir dönüş olmadı ve olmayacak gibi de duruyor.

Mustafa 49 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 30.01.2014 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Mustafa 30 Ocak 2014

    Bugün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede fatura bilgilerimde herhangi bir yanlışlık olmadığı söylenmiştir.2000 SMS hakkın olmasına rağmen 160 karakterden uzun mesajlarım 2 veya daha fazla Sms hakkımı götürmeyip MMS olarak değerlendirilmiş ve faturam 223,25TL olarak bildirilmiştir.Sormak istediğim soru şu bunu ben nasıl bilecektim?Bu kadar çok MMS(Multi Media Message) hakkım olmadığım halde gönderiyorsam bir uyarı gelmesi gerekmez mi? Başka şeyleri kullansam hemen uyarı geliyordu burda neden olmadı ki ben gönderdiğim mesajlarda Media kısmına hiç rastlamadım.Avea yetkilileri Rastlamış ise lütfen bana belirtsin.Maduriyetimin çözümünü acil rica ederim. Saygılarımla,

  • Türk Telekom Temsilcisi30 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön