19 Şubat 2013

Avea Haksız Kazanç!

Eşim 05.....359832.. numaralı Avea operatör kullanıcısı..Faturalı yeni nesil 500 paketine 7 ay önce, Avea müşteri hizmetlerinden aranarak 12 ay taahhüt verme karşılığında kampanyaya dahil oldu..Müşteri hizmetleri yetkilisi ilk 6 ay 20 tl, ikinci 6 ay'lık dilimde 25 tl olacağını beyan etmesine rağmen ; 18.02.2013 son ödeme tarihli faturasına yansıyan meblağ 29.25 tl olmuştur..

Müşteri hizmetleri ile irtibata geçtiğimizde 7.ay faturası olduğunu ve bundan sonraki aylar içinde yeni nesil 500 paketi fiyat artırımına (38 tl ) gittiğini söyledi..Avea ile aramızda yeni nesil 500 kampanyasına istinaden ne yazılı ne sözlü herhangi bir anlaşma gerçekleşmedi..Nasıl bir kazançtır bu ??

Musa 109 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi14 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 20.02.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Musa 20 Şubat 2013

    Avea bireysel abonelik sözleşmesinin 5.4 maddesine istinaden herhangi bir kısa mesaj, posta kanalı ve telefon görüşmesi yolu ile paket tarife değişikliği hakkında bilgilendirilmedim..Ayrıca maddeye istinaden avea.com.tr adresinde de kolaylıkla ulaşacağım bir yerden fiyat artırımına istinaden bir duyuruda bulamadım..Ayrıca 12 ay fatura dönemi taahhütte yen nesil 500 paketi için ilk 6 ay 20 tl, ikinci 6 ay 25 tl olarak ücretlendirileceğini tarafıma 11.07.2012 tarihinde telefonla beyan edilerek kabul ettim..Yapılan konuşmada ilerleyen süreçte herhangi bir fiyat farkı/artırımı söz konusu olup olmayacağını defalarca sormama rağmen, her defasında olmayacaklarını söyleyerek taahhüt verdim.Herhangi bir avea bayisinden yazılı olarak sözleşmeye imza atmadım.Uzun yıllardır avea kullanıcısı olduğum için numarama özel yeni nesil 500 paketinde özel indirim ve özel fiyatlandırma yapılacağı belirtildi..Şimdi neyin nesidir ki ücretlendirmenin ilk 6 ayı 30 tl ikinci 6 ayı 38 tl olacağını benim araştırmalarım sonucunda beyan ediyorlar..İlk 6 aylık dönemde ödediğim faturalarım 20.75 tl olarak (paket dahili) ödedim.Bu nasıl bir çelişki bu nasıl bir anlaşmazlıktır. Avea iletişim hizmetleri a.ş. 'ye karşı yapılan tüm konuşmalarıma istinaden etik olmayan konuşmalarla karşılaşıp, verilen sözlere de inanarak mağdur oldum..Hala bir çözüme kavuşamadı kavuşamayacak gibi görünüyor..11-13.07.2012 tarihli avea müşteri hizmetleri yetkililerinden gelen konuşmaların incelenmesini talep ediyorum.Haklılığımı yasal yollar ile de takip edeceğim..

  • Türk Telekom Temsilcisi20 Şubat 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön