29 Ocak 2014

Avea Haksız Faturayı İptal Etmiyor!

12 ay taahhütlü 5 GB Fenercell internet tarifesi 26.11.2013 tarihinde sonlanacağından tarafımdan 25.11.2013 tarihinde Avea bayiinde hat iptali dilekçesi imzaladım ve o tarihte hat iletişime kapandı. Buna rağmen kullanmadığım 26.11.2013 ile 27.12.2013 tarihleri arası internet bedeli için 39 tl'lik haksız fatura çıkartılmış.

Fenercell müşteri hizmetlerine durumu bildirdiğimde hat iptal tarihinin 30.11.2013 olarak kayıt edildiği için fatura kesildiği söylendi. Hat iptal belgesinin bir dilekçe ile faksla gönderilirse ilgileneceklerini de söylediler. 9.01.2013 tarihine ilgili belgeleri faksladım ancak sonuç alamadım. Şikayetimi buradan da yapıyorum.

Ertan 92 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 29.01.2014 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair mail gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Ertan 31 Ocak 2014

    Verdiğim 212 ******* no' lu irtibat numaramdan aranmadım ve hala sorunum çözülmedi.

  • Ertan 29 Ocak 2014

    Faksladığım tarih 9.01.2014' tür düzeltirim.

  • Türk Telekom Temsilcisi29 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön