21 Mart 2013

Avea Haksız Faturalandırma!

28. 02. 2013 tarihinde saat 07:34 gibi Avea ya numaramı taşıdım. 12:25 gibi SÖZ yazdım onayladım. Saat:12:30 gibi LİMİTSİZ yazdım. Öğlen saat:13:30 gibi test amaçlı 90
Mb lik bir video indirdim ancak avea da 12:34 olarak görünüyor ve bu ücret benden istenmektedir.

Ben internet paketim tanımlanmadan önce internete giremiyorken internet kullanmamışken; kullandı olarak görünüyorum. İndirdiğim videonun o gün içinde hangi saatte ne indirdiğim Android telefonumdaki program sayesinde görünmektedir. Bu konuyla ilgili GSM firmasının Genel Müdürlüğüne dilekçe yazmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış ilgisiz kalınmıştır.

Osman 47 Okunma

Cevaplar

  • Osman 03 Nisan 2013

    AVEA EN SONUNDA DETAYLI FATURAMI YOLLADI VE HAKSIZ YERE PARAMI ALMAK İSTEDİĞİ ORTAYA ÇIKTI. Daha önce gönderdiğim dilekçeler dikkate alınmadı.Detaylı faturamda 13:34 de indirdiğim 89 MB lık video ve 30MBlık hız testim görünmüyor onun yerine 12:33 gibi bir 122 MB lık kullanım görünüyor ve bu tarafıma fatura ediliyor. Elimde indiriğim videonun ve hız testi yaptığım saatlerine ait ekran görüntüleri mevcut ve daha önce dilekçe ile de gönderdim. Ankara Keçiören Tüketici Hakları Heyetine şikayet dilekçemi verdim. İşlemlerimi tekrar incelemenizi tarafıma acil bilgi vermenizi istiyorum.Size yanlış yaptığınızı anlatırken sinirlerimi,zamanımı yıprattınız.Eğer bu durumu düzeltmezseniz Avukatım'a Maddi ve Manevi (elimdeki kanıtlar ile) olarak dava açtıracağım.

  • Osman 22 Mart 2013

    Sayın Yetkili,Tarafıma herhangi bir arama çağrısı gelmemiş olup, biz müşterilerinize telefonlarımız meşgul olsada aralıklı olarak aramalı ve tarafıma ulaşmanız gerekirdi.Müşteri temsilcileriniz konuyla ilgisiz kalıp bir cevap veremediği için,sizleri aramıyorum tarafıma ulaşmanızı bekliyorum.

  • Türk Telekom Temsilcisi22 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 22.03.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Osman 21 Mart 2013

    Belirttiğiniz numaralardaki müşteri hizmetlileriniz yeterli bilgiye sahip olmamakla birlikte, daha yetkili bir ilgiliyle görüşülmek istendiğinde aktarma yapılmamakta ve müşteri memnuniyetsizliğim hat safhaya ulaşmaktadır. Bu ay faturam düzeltilmezse cazip geldi diye geçtiğim paketinizden ayrılıp eski operatörüme döneceğim,onların tarifeleri daha cazip ne de olsa.

  • Türk Telekom Temsilcisi21 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön