08 Şubat 2014

Avea Habersiz Hat Kapama İşlemi Yaptı.

0535 381..no'lu eşimin kullandığı faturasız Avea hattı Avea GS Mobile taraftar faturalı hat yapmak için bayiye başvurdum, 5-6 gün GS Mobile sim kartını bayiye bırakmaları için bekledik. Bu arada hat kapandığı için arama yapamadık. Kart geldiğinde bayii beni aradı ve gidip kartı teslim alarak oradan işe gittim.

Ertesi gün eşimin telefonuna takıp hattı açarak kullanmaya başladık. 15 gün kadar sonra"hattınız dış aramalara kapatılmıştır" diye bir mesaj geldi ve hat aramaya kapandı. Gerekçesini sormak istediğimizde müşteri hizmetlerini defalarca aradıktan sonra hattı hemen kullanmaya başlamadığımız için kapandığı söylendi. Açılması için bankaya 50 TL yatırmamız istendi. Hat hala kapalı, açılmasını istiyorum.

Levent 477 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 08.02.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Levent 23 Şubat 2014

    Araştırdım, sorunun kaynağı kendilerindeymiş. Bayiye benim adıma sim kartı cuma günü bırakması gereken kişi pazartesi bırakmış. (Kayıtlara göre cuma) Ertesi gün ben alıp takıncada 5 günlük süreyi aşmışız. Nihayet tüm avea hatlarımı kapattım ve VODAFONE'a geri döndüm. Açarken 1 hafta bekledik, kapanırkende 1 hafta sürer dediler (tamamen formalite icabı). İyi hizmet veriyormuş gibi birde birsürü reklam yayınlıyorlar. Reklamların çoğu ya yanıltıcı yada kısıtlı kişiler için geçerli. Eski operatörüme cuma günü başvurdum pazartesi sabah 11:21'de açılacak. aveayla uğraşmayın, mümkünse hiç bulaşmayın...

  • Levent 11 Şubat 2014

    Çözüm üretmeye çalışılmadı. Mantıklı bir açıklama bile yapamadılar. Bundan sonra Avea dan hizmet almam ve kimseye tavsiye etmem.

  • Levent 09 Şubat 2014

    avea müşteri hizmetlerinden bir yetkili aradı ve 50 TL'yi yatırmaktan başka yapacak birşey olmadığını söyledi. Bütün açıklama buydu. Sözleşmede yeri olduğunu ve genel merkezin yetkisiyle hattımın kapatıldığını iletti. Başına böyle bir durum gelen şimdiye kadar duymadım ama başka insanların mağdur olmaması için konuyu burada açıklamanızı bekliyorum. Hattım hala kapalı. En kısa zamanda bu hattı kapatıyor ve kendi hattımla beraber geldiğim operatöre geri dönüyoruz. Müşteri hizmetleri ve genel hizmetleriniz yeterli değil.

  • Türk Telekom Temsilcisi08 Şubat 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön