Avea Güncelleme İçin 60 TL İstiyor!

Atilla D. |

12 yıldır kullandığım kontörlü Avea hattımla defalarca kimlik doğrulamasından geçerek birçok işlemler yaptım. Telefonumu kaybettiğimden dolayı yine kimlik doğrulamasından geçerek hattımı iptal ettirip daha sonra kimliğimle müracaat ederek ve kimlik fotokopimi vererek yedek hat aldım.

Kontörlü hattan faturalı hatta geçmek istediğim de ise hattın yasal sahibinin benim olmadığım söylendi. Bunu üzerine müşteri temsilcilerini aradığımda ücretsiz Avea merkezlerinde bilgi güncellemesi yapabileceğim önerisi sunuldu.

Bunun üzerine Avea merkezlerine gittiğimde form kalmadığını bir hafta sonra geleceğini söylediler. 1 hafta sonra gittiğimde 60 TL karşılığında güncelleme yapıyoruz cevabını aldım.

Etiketler :

Abonelik Başvuru Personel Davranışı Paket-Tarife Değişikliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Atilla D.
    29 Eylül
    21:29

    AVEA yetkilileri hiçbir şekilde maduriyetime ilişkin çözümde arayışında bulunmamışlardır. Üzerime olan ve 12 yıldır kimliğimle işlem yaptığım hattın nasıl olupta başkasının üzerinde göründüğüne dair araştırmada bulunmamakla birlikte hattın bilgi güncellemesinin ücretsiz olduğu tarihlerde ne tuhaftır ki güncelleme formu bulunmamaktadır. AVEA ya olan güvenim ciddi anlamda sarılmış bulunmakla birlikle şiddetle KINIYORUM....

  • 29 Eylül
    12:45

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 21.09.2013 tarihinde/tarihlerinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 19 Eylül
    15:37

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş