22 Mart 2013

Avea Gs Mobile İle İnternete Bağlanamama Sorununun Çözülememesi!

5514308**** gsmobile ile 5 GBlık internet paketi aldım (3, 2, 1 bazen de 0 ) kbps hızı ile internete bağlı görünsem de hiçbir internet sitesini açamadım , önce belki kotayı doldurmuşumdur diye düşündüm, ilki 4 martta olmak üzere 5 kez Avea müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen teknik takipte denilmekte ve acil notu düşüldü ve beklemem istenmektedir.

Ama mart ayının internet ücreti benden istenmektedir. Ben bağlanamadığım internet paketinin ücretini ödemek istemiyorum. Sorunun çözülmesini, çözülemeyecekse de internet paketimin değiştirilmesini veya paketin iptalini istiyorum.

Serhan 112 Okunma

Cevaplar

  • Serhan 31 Mart 2013

    5 mart 2013 tarihli ilk aramada oluşturulan şikayet dosyası 1-12374892876 ,23.03.13 tarihinde müsteri hizmetleri beni arayıp jet modemdeki kartı telefonda deneyip denemediğimi sordu, diğer avea hattımdan bağlanabildiğim telefonda modem içindeki kartı denediğimi ve bağlanamadığımı söylediğimde sorunun büyük olaşılıkla kartta olduğu ve değiştirlmesi gerektiği söylendi, adres bilgim alındı. ama doğrulamak için tekrar aranacağım söylendi, ben ise ayın 28inde taşınacağımı belirttim. 2 gün sonra aradığımda hala dosyanın araştırma safhasında olduğu söylendi.ben mart ayı boyunca 7-8 defa müşteri hizmetlerini aradım.31.03.13 te internetim kendiliğinden düzeldi. müşteri hizmetlerini aradığımda yeni kartımın bandırma adresine postalandığı söylendi.niye aranmadığımı sordum, kart postalanmadan önce aranılacağım belirtilmişti dedim.sonuçta ben mart ayı boyunca teknik arıza nedeniyle internete bağlanamadım sorun ise kendiliğinden çözüldü, teknik servis, avea müşteri hizmetleri ve ben nasıl oldu da çözüldü bilmiyoruz,net olan tek şey mart ayında internete bağlanamama rağmen aveanın faturayı benden ödememi istemesi...yukarıda belirtilen 23.03.13te bana yapılan bilgilendirme aslında hem eksik hem de yanlış bilgilendirme içermektedir.avea bu tutumuyla tüm avea hatlarımı iptal ettirmem konusunda beni yüreklendirmektedir.kısacası avea internet paketlerini kesinlikle önermem.serhan örnek

  • Türk Telekom Temsilcisi25 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 23.03.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi22 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap