11 Eylül 2013

Avea Görüşme Ücretlendirmesi Hakkında Eksik Bilgi Veriyor!

28 Temmuz (öğlen) -4 Ağustos (öğlen) tarihleri arasında yurt dışına çıktım ve kullanmak için Avea dan 30 dk/19 TL yurt dışı paketi aldım. Paketle ilgili bilgiyi avea. com. tr'den aldım ve orada anlatıldığı şekilde SMS ile aktifleştirdim. Dönem sonunda faturam (normal tarifem)38+19 TL beklerken 162. 75 TL geldi.

Müşteri hizmetlerini aradım itiraz ettim, Detay gönderildi . 25 arama 34 Dk 15 Sn. bedeli 73. 02 TL olarak hesaplanmış. Tekrar aradım ve 30 dakikalık paketimde sadece 4 dk 15 sn aramalık bir aşım olduğunu bildirdim. Bana 17 dk. arama ve 2 dk aranma olmak üzere 19 dk. paket aşımım olduğu söylendi. 1 sn'yi dahi 1 dk. olarak ücetlendirmişler, "ücretlendirme periyodu 60 sn. "cümlesi bu anlama mı geliyor?

Nermin 29 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 14.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Nermin 18 Eylül 2013

    Hiç yardımcı olmadılar, konuyu Tüketici Hakem Heyetine götüreceğim. Fatura bedelinde düzeltme yapmaları gerekirdi, yapmadılar.

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön