28 Ağustos 2013

Avea Gönderdiğim SMS'leri MMS Olarak Ücretlendirmiş!

Tarifemdeki sms sınırını aşmamama rağmen gönderdiğim sms'ler yüzünden faturama ek tutarlar kesilmiştir. Temin ettiğim fatura detayında sms gönderilen numaralar 4 haneli bilinmeyen numaralar olarak görünmektedir. Avea çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede 180 karakteri geçen sms'lerinizin mms olarak sistemde tanındığı bu nedenle ek tutarın faturalandırıldığı belirtilmiştir.

Ancak ek ücretlendirilen sms'ler uzun karakterli sms'ler değildir. Birçok numaraya aynı anda gönderilen seri 180 karakteri geçmeyen sms'lerdir. Yine çağrı merkezine göre telefonum nedeniyle bu sms'ler sistemde mms olarak görünmüştür. Sistem hatası nedeniyle faturama ek tutar yansıtılmıştır. Bu haksızlığın düzeltilmesini talep ediyorum.

Özcan 32 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi14 Kasım 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 31.08.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi29 Ağustos 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön