Avea Gönderdiğim Sms'ler Ana Bakiyeden Düştü!

Mehmet K. |

Her yöne 5000 sms kampanyasına kaydoldum.20 TL yükledim 30 günlük her yöne 5000 sms hattıma yüklendi.16 Mayıs'ta 50 kadar arkadaşa sms gönderdim.Gönderdiğim numaraların hepsi yurtiçi.17 Mayıs'ta bakiyeme baktığımda smslerin çoğu hediyeden bir kısmı ana bakiyeden gitmiş.5.92 TL sıfırlanmış.

4441500 ü aradım,durumu anlattım.telefonu yüzüme kapattılar. Avea'nın hatalı ücretlendirme yaptığı kesin.Çünkü avea.com.tr'den online işlemlerden harcama detayıma baktım.Toplamda smslerden 6.79 TL ücret yansıdığı gözüküyor,fakat benim hesapta 6.79 TL bakiye yoktu. gönderdiğim smslerin 16 sından 41.5 kuruşlar düşerken birinden 15 kuruş düşmüş.ana bakiyeden ücret gidince kullanım tutarı ekrana gelmedi.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme SMS Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 19 Haziran
    13:28

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 22.05.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Mehmet K.
    22 Mayıs
    18:16

    22 MAYIS 12:40'DA AVEA MÜŞTERİ HİZMETLERİ BENİ ARADI.16 MAYIS 22:52'DE 5000 SMSİN TÜKENDİĞİNİ SÖYLEDİ.BEN SMS GÖNDERMEYE BAŞLAMADAN HEMEN ÖNCE 9333'Ü ARADIĞIMDA 1400 CİVARINDA SMSİM VARDI.2 SAYFALIK 50 KADAR SMS GÖNDERDİM.PAKETİN BİTMESİ MÜMKÜN DEĞİL.19 SMSİN 41.5 KURUŞTAN ÜCRETLENDİĞİNİ SÖYLEDİLER.7.88 TL EDER.BENİM HESAPTA TOPLAMDA 5.92 TL OLDUĞUNU SÖYLEDİM.TEMSİLCİ BAKİYENİN EKSİYE DÜŞTÜĞÜNÜ SÖYLEDİ.BEN BAKİYEMİN 0 OLDUĞUNU SÖYLEDİM.SİSTEM TARAFINDAN EKSİDEN 0'A GELDİĞİNİ SÖYLEDİ.BU ZAMANA KADAR AVEA BAKİYENİN EKSİYE DÜŞTÜĞÜNÜ GÖREN VEYA DUYANINIZ OLDU MU?

  • 20 Mayıs
    12:02

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş