Avea Fenercell Müşteri Hizmetleri Çok Amatör!

Duygu Y. |

Bu ay fenercell internet faturam 233. 75 tl geldi. son ödeme tarihimden 12 gün bugünün tarihinden 21 gün önce faturama itiraz ettim 48 saat sonra döneceğiz dediler ve 10 gün sonra dönerek siz haklısınız telafi olarak 12 ay boyunca faturanızın %50 sini biz ödeyeceğiz bu ay ki faturanızı da en fazla 25 lira ödeyeceksiniz dediler.

Son ödeme tarihim olan 18/03/2013 tarihini 9 gün geçmesine rağmen faturamı düzeltmedikleri gibi internetimi de kestiler. Müşteri hizmetlerini bu süre zarfında 10 kere falan aradım. Her aradığımda konuyla ilgili ilk kez işlem yapılıyormuş havasında (önceki işlemlerden haberleri olmadığını düşünmeye başladım) 48 saat içinde döneceğiz diyerek o 48 saat içinde asla dönmediler.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Duygu Y.
    04 Nisan
    16:42

    233. 75 tl gelen faturama 7 martta itiraz etmeme karşın 16 martta aranarak hatanın kendilerinden olduğunu; buayki faturam en fazla 25 tl olacağı söylenmesine rağmen 29 martta faturam 115. 73 tlye düşürüldü. (bana hiç verilmeyen modem parası isteniyor). 29 martta tekrar itiraz ettim 48 saat içinde dönülmedigi gibi bgn 4 nisan hala dönüş yapılmadı. Nasıl bir konudur ki Müş. Hiz. konuyu 1 aydır halledemedi? Kaldıki telafi için 12 ay faturamın %50 sini ödeyeceğim söylendi. normalde 19 lira ödemem gereken fatura buayın yeni faturasıda çıkarılarak %50 indirimli 28 lira geldi, indirim yapmasalardı ne kadar ödücektim acaba? bu kadar amatörlük aveaya yakışmıyor.

  • 29 Mart
    08:54

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş