25 Şubat 2013

Avea Fenercell Hattımı Kapatamıyorum!

21.02.13 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp Fenercell hattımı kapatmak istediğimi söyledim. şubeye gidip bir form doldurulması gerektiği söylendi. Bende şubeye gidip durumu anlattım.Bana bilgisayar ve yazıcı sisteminde arıza olduğunu ve yapamayacaklarını söylediler.İlçedeki tek Avea bayisi ve en yakın diğer bayi 65 km uzaklıkta.

Tekrar arayarak durumu anlattım. Bayi ve benle görüştükten sonra dilekçemi 0212 678 **** nolu faxa aynı gün gönderdim. Ertesi gün aradığımda henüz işlemin gerçekleşmediğini söylediler. Bu öğlen tekrar aradım hala yok. Tekrar fax göndermem istendi gönderdim. Az önce aradım hala yok. 26.02.13 e kadar bu işlemi uzatıp benim bir fatura daha mı ödememi istiyorsunuz?

Murat 34 Okunma

Cevaplar

  • Murat 20 Nisan 2013

    Evet, AVEA yetkilisinin buraya yazmış olduğu gibi sorun çözüldü. Bir sonraki ayada fatura yansımadı. Zaten geç cevap vermemin nedenide bunu beklemek. Ancak defalarca müşteri hizmet yetkilisini aramak ve sorunun çözülmediğini görüp sinirlenmek daha sonra şikayet var aracılığı ile yazı internet üzerinde yayınlandığında bir bakıyorsun herşey çözülüyor. Müşteri hizmetleri bu demek değildir. Kurumsal olmak bu demek değildir. Şikayetler sadece internette yayınlanınca müşteri kaybederiz. Yoksa telefonda konuşulanlar problem değil mantığı bir yere götürmeyecektir.

  • Türk Telekom Temsilcisi15 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 25.02.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi25 Şubat 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön