05 Şubat 2014

Avea Fazladan Fatura Çıkarmış.

Avea bayisinden 12 ay taahhütlü 5 gb Fenercell jet aboneliği (551250****)aldım. Taahhütüm dolduktan sonra kapatmak için müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi fatura kesimi olan ayın 26'sından önce Avea bayisine dilekçe vermek suretiyle kapatma yapabileceğimi söyledi. Ancak ayın
26'sından önce kapatma başvurusu yapacağım için erken kapatma ek ücret yansıtılacağını söyledi bende tam taahhüt bitiminde kapatmamın mümkün olup olmayacağını sordum oda ya erken kapatma ücreti ya da bir fatura daha çıkacağını söyledi. Bende erken kapatma ücretini kabul ederek ayın 21'inde kapatma dilekçemi verdim ancak dilekçenin ayın 28'inde işleme alındığı bildirilerek bir fatura daha çıkartılmış.

Cihat 172 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi25 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 07.02.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Cihat'ın Teşekkür Mesajı07 Şubat 2014

    avea müşteri temsilcisi tarafından bugün arandım mağduriyetimin giderileceği söylendi son faturamın iptal edileceği bilgisi verildi. konuyla ilgilendiğiniz için çok teşekkür ederim.

  • Cihat 06 Şubat 2014

    şikayetimle ilgili avea genel merkezi tarafından arandım. hat kapatma talep dilekçemin ayın 22 sinde kendilerine geldiğini 7 iş günü içinde işlem yapma hakları olduklarını yoğunluktan dolayı ayın 28 de dilekçeyi işleme aldıklarını hesap kesim tarihi ayın 26 sı saat 23: 59 ( 2 gün geçtiğini) olduğundan bir fatura daha gönderme haklarının bulunduğunu beyan etmişlerdir. ancak daha önce müşteri hizmetleri yetkilisi %50 indirimli olarak kullanmaya devam edebileceğimi söylemiş bende il merkezinde bulunmama rağmen internet hizmetinden faydalanamadığımı bu sorunun tarafınızca giderilemediğini ,bir sonraki ay fatura çıkmayacağını teyit ettirerek kapatma yapılmasını istedim. fatura gelmeyecek denilmesine rağmen 29 tl olan faturam 39 olarak geldi 12 aylık taahütüp dolduğu için. indirimi kabul etseydim 15 tl gelecekti fatura çıkmayacak dedikleri için indirimi kabul etmemiştim. yardımlarınızdan dolayı teşekkürler

  • Türk Telekom Temsilcisi05 Şubat 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön