27 Ocak 2014

Avea Fazla Ücretlendirme Yaptı!

21.01.2014 tarihinde faturasız hattımda 9 tl 22 krş bakiyem olmasına rağmen saat:10:13.02 saniyesinde 2.50 saat:10:13.03 saniyesinde 35 tl'lik internet ücretlendirmesi yapılmış. Ben saat 10:16.32 saniyesinde hattıma 50 tl yükledim. Bakiyeniz 59 tl 22 kuruştur diye mesaj aldım. Bu 59 tl 22 krş'dan saat 10:16.38 saniyesinde 19 tl'ye 1gb internet paketi aldım ve bakiyem 40 tl olması gerekirken 37.5 liralık bir düşme daha olmuştur.

Nasıl olur da bakiyem 9.22 kuruş iken ben 37.5 tl'lik internet kullanabilirim hem de 1 saniye arayla.Müşteri hizmetlerine 3 kez şikayet açmama rağmen sorunum çözülememiştir. Avea'nın nasıl bir müşteri memnuniyet anlayışı vardır çözemedim. Avea'dan şikayetçiyim.

Umit 30 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 28.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Umit 31 Ocak 2014

    Hicbir sekilde cozum uretmediler.aksine ayni masali anlatip durdular.musteri memnuniyeti sifirdir.ucretlendirme yapildigi saat itibariyle.benim hattimdaki bakiye cikardiklari tutari karsilamamaktadir.havadan yere para kesip kontor yukledigimde kesmislerdir.eksiye dusmez dedikleri halde hemde...numarami baska firmaya tasiyip tum yasal haklarimi kullanicam..

  • Umit 27 Ocak 2014

    Musteri hizmetlerinizdeki kisiler birbirlerinden farkli cvplar veriyolar.o yuzden daha aramaya gerek duymami beklemeyin.

  • Türk Telekom Temsilcisi27 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön