Avea Fazla Ücret Aldı!

Mehmet B. |

Faturalı kullandığım hattımı faturasıza geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Kaydımı alıp geri dönüş yapacaklarını söylediler. Bir-iki gün sonra Avea müşteri hizmetlerinden bir bayan beni aradı. Faturalıda kalırsam full+full 500 tarifesine geçerek ayda vergiler dahil 25 TL ödeyeceğim bilgisini verdi.

Taahhüt olmayacağını ve istediğim zaman da tarifeden çıkabileceğim bilgisi verdi. Yalnız 5 aydır hattı kullanmama rağmen hiç 25 TL ödemedim. Üstüne bir de tarifemin taahhütlü olduğunu öğrendim. Fatura hep 30 TL üzerinde geldi. Müşteri hizmetlerinde konuşma kayıtları tutuluyor. Tarifeye geçtiğim gün olan 11.09.2013 tarihindeki konuşma kaydını dinleyip bana verilen yanlış bilgiyi dinlesinler.

Etiketler :

Bilgilendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 19 Şubat
    10:18

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 27.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Mehmet B.
    05 Şubat
    10:12

    Şikayetlerim artarak devam ediyor. Fazla ücret alındı geri iade yapacağız dediniz ama ücreti ekleyerek göndermişsiniz

  • 24 Ocak
    13:38

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş