27 Ağustos 2013

Avea Fazla tahsilat Yapıyor!

5 gb jet modem abonesiyim. Avea, kaç gb fazla aşım yaptığımı bildirmeden 42 TL fazla tahsilat yapmıştır. Avea itirazlarıma şu yanıtı vermektedir; ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. Avea yetkilisi; Avea nisan faturam 78. 25 TL hesaplanmıştır. Normalde 26. 25 TL ödüyordum. 42 TL fazla fatura ile karşılaştım.

Mart kullanımı 7. 8 gb olup 26. 25 TL fatura gelmiştir, nisan kullanımı 6.5 gb olup 78, 25 TL fatura düzenlenmiştir. Nisan kullanımı daha az olduğu halde mart ayına göre 42 TL yüksek fatura düzenlenmiştir. Nisan 78. 25 TL'lik faturaya itiraz ediyorum. 5 gb için 26. 25 öderken kaç gb için 78.25 TL ödenmiştir öğrenmek istiyorum.

Hacer 32 Okunma

Cevaplar

  • Hacer 18 Kasım 2013

    avea 12 aylık taahhüdüm dolduğu halde tarifemi de değiştiremiyorum daha uygun bir tarifeye geçmeme imkan vermeyen bir operatörden müşteri memnunuyeti beklenir mi sürekli hat almak ve iptal ettirmek zorundamıyım.

  • Hacer 18 Kasım 2013

    7 aydır sorun çözülmemiştir 42 tl fazla tahsil edilmiştir. avea müşteri memnuniyeti notum sıfırdır.

  • Türk Telekom Temsilcisi14 Kasım 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 02.09.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Hacer 24 Eylül 2013

    Aynı şablon yanıt verilmiştir. sorun hala çözülmemiştir.

  • Hacer 03 Eylül 2013

    avea kaç gb için 42 tl aldığını açıklamak yerine sürekli yukarıdaki yanıtı vermektedir, müşteriye kaç gb için 42 tl aldığını açıklamasını istiyorum. 7/24 arama imkanı ve aveaya yazmak ile sorunun çözülmediğini gördüm.

  • Hacer 03 Eylül 2013

    sorunu çözmek yerine şablon yanıtlarla müşteriyi oyalayan bir firma çünkü sorun nisan 2013 ten beri çözülmedi şablon yanıtlar dışında yanıtlanmadı nasılsa müşteriyi bıktırırız fikri hakim olan bir firma olduğunu 5 ay bekleyince anladım.

  • Hacer 29 Ağustos 2013

    en az 10 defa yazdım aynı şablon yanıtlarla 4 aydır 42 tl fazla tahsilatın nedenini açıklayamadınız. kaç gb için 42 tl fazla tahsilat yaptığınızı açıklayamadığınız için hizmetinizden memnun değilim.

  • Hacer 29 Ağustos 2013

    Avea sürekli aynı yanıtı veriyor fazla tahsilatın nedenini açıklamıyor. müşteri memnuniyeti sıfır olarak değerlendiriyorum. Tüketici hakem heyetine başvuracağım ya da artık faturalarımı aksatacağım ancak Avea alacaklı olursa umarım fazla yaptığı tahsilat için makul bir açıklama yapabilir.

  • Türk Telekom Temsilcisi29 Ağustos 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön