Avea Fazla SMS Gönderildi Diye Hattımı Kapattılar!

Ömer Faruk K. |

Avea hattı kullanmaktayım. Sitelerinde bulunan x dk her yöne, x sms her yöne ve x GB internet paketli kampanyadan kontörlü hat kullanarak yararlanmaya başladım ama kullandığım hattı uyarı mesaj göndermeden fazla SMS gönderilmiştir diye hattımı kapattılar ve 2-3 gündür hattım çalışmıyor bütün iletişimim koptu bu yüzden.

Durum hakkında destek hattını aradım, mail gönderdim, Facebook üzerinden yazdım evet geri dönüş yaptılar ama çözüm sağlayamadılar. Haklısınız diye bilgi verip işlemi kontrol edeceğiz deniyor ama hiç bir gelişme yok. Durum ortada 2-3 gündür hattım kapalı istediğiniz kadar desteğiniz iyi olsun anlık cevap verin önemli olan netice sonuç ben mağdur oldum.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Borç-Adli-İdari Takip

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ömer Faruk K.
    04 Nisan
    19:56

    Çözüm sunmayan çözüm için cevap yazıp arayacağız diyen bir firma...

  • Ömer Faruk K.
    04 Nisan
    19:55

    Bilgi aktarma tamam zaten ben aradığımda bana'da bilgi verdiler burada önemli olan kullanabilirsiniz diye belirttiğiniz SMS adetinin hepsini kullandım diye hattımı kapattınız ve açmadınız burada mağduriyet var mı yok mu ? Cevap yazmanız bu mağduriyeti karşılar mı veya hattın tekrar açılmasını sağlar mı hayır sonuç 0 çözüm istiyorsanız hattı açardınız mağduriyeti karşılardınız. Ama bu çözümü yaratacak yürek bu firmada bulunmuyor. Verdiğin limitin hepsini kullandırmaya izin vermiyorsan niye böyle bir paket yarattın...

  • 08 Kasım
    13:01

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 04.08.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Ömer Faruk K.
    03 Ağustos
    19:50

    çözüm sağlanmadı yaşanan hata devam etmektedir...

  • Ömer Faruk K.
    02 Ağustos
    13:51

    Şikayetimde de belirttiğim gibi 500 numaralı hattan kaç kez görüştüm durumu bildirdim haklı olduğumu aktif edilmesi için görüşeceğini ve kısa süre içinde aktif olacağını söyleyen çok oldu şuan sizin inceleme sonucu bilgi aktarılacaktır cevabı gibi ama 4-5 gün oldu bu cevaplar gelmedi çözüm sağlanmadı hat aktif olmadı şuan yaptığınız işlem yasal değil zaten sözleşmede belirtilen hususların haricinde işlem yaptınız hattımı kapatarak bana verilen sms limitini geçmemiş olmama rağmen fazla sms gönderildi diye hattımı kapattınız o zaman siz verdiğiniz limiti gerçek anlamı ile kullanan her müşterinin hattını kapatıyorsunuz doğru mudur ? yani sözleşme siz verdiğiniz hususlara uymuyor ve bunun üzerine sözleşme ihlali yaparak hattımı kapatıyorsunuz bu durum ile ilgili dilekçemi de gönderip yasal yollara başvurumu yapacağım.

  • 02 Ağustos
    12:53

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş