Avea Faturaya Fazladan Yansıtılanlar!

Fikret Y. |

Ayın 26'sında yeni fatura dönemim başlıyor. Bende ücretini peşinen ödediğim internet paketimin bir sonraki ay yenilenmemesi için 24'ünde gelen "Bir Sonraki Ay yenilenmemesi için iptal yazın gönderin. " mesajına istinaden iptal talebinde bulundum. Sağolsun Avea o ay ki hakkımı da iptal etmiş ama parasını faturaya yansıtmış 39 TL'lik de ekstra kullanmışım. Yani hem iptal olan paketin faturasını hemde kullandığım internetin ücretini ödüyorum. Daha önce de 220 TL'lik fatura çıkaran Avea müşteri hizmetlerini aradığımda, pardon yanlışlıkla datalar karışmış diyerek faturamın 170 TL'ye indiğini söylemişti. Öderken de 130 TL civarı almıştı. Bu ay itibariyle farklı bir operatöre geçmenin mutluluğu ile.

Etiketler :

Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fikret Y.
    14 Ekim
    15:40

    Evet ben de değerli Avea diyerek başlamak isterdim
    Ama az önce arayan Müşteri temsilcimiz Neslihan hanımın ilettiği şudur:
    Konu ile ilgili bir yanlışlık yok sizin telefonunuzun wap ayarlarıyla yada paket aşımıyla(paketim sınırda duran paket) ilgili bir problem olabileceğini söyledi. Yani 2 senedir sorun çıkarmayan wap ayarım canı sıkılıp sorun çıkarmış olsa gerek.
    Kaldı ki ben Windows Phone(WP) işletim sistemli Lumia 920 kullanmaktayım. Uzun süredir de WP üzerine üniversitelerde seminerler verdiğimi ve WP programlama danışmanlığı yaptığımı üzülerek bildiririm. Wap ayarlarının nasıl bişi olduğunu biliyorumdur dimi.
    Çözemediğiniz için yine de sağolun.

  • 14 Ekim
    15:33

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 14.10.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 14 Ekim
    14:03

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş