Salih G. Teşekkür Mesajı

Şikayetim sadece birkaç saat içerisinde çözüldü. Teşekkür ederim.

Avea Faturasız Hat Paketi Sorunu!

Salih G. |

Haziran 2014'ten beri 500 dk, 1000 SMS, 1 GB internet paketi kullanıcısıyım. Geçtiğimiz Temmuz ayında internet kullanımını aştığım için 500 MB'lık ek paket talep ettim. "500 MB'lık paketiniz 15 TL'ye hattınıza tanımlanmıştır. Farklı bir internet paketiniz varsa o pakete aboneliğinizi iptal etmediğiniz sürece devam edecektir" şeklinde bir mesaj geldi. Ben de daha önceden tanımlı içinde internet bulunan paketimin olduğunu düşünerek 1 kereye mahsus yükleme yaptığımı düşündüm. Fakat bu ay benden 500 MB'lık internet için gerekli kredi çekilmiş, diğer paketin parası çekilmemiş. Müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana sadece 500 mb paketi iptal edebileceğini söyledi. Durumun düzeltilmesini talep ediyorum.

Etiketler :

Habersiz Paket Yenileme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 07 Eylül
    12:28

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 05.09.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Salih G.
    05 Eylül
    15:50

    Şikayetim sadece birkaç saat içerisinde çözüldü. Teşekkür ederim.

  • 05 Eylül
    13:11

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş