Avea Faturanın Yanlış Hesaplanması!

Hasan Ç. |

Her yöne 1000 dakika ve 1GB internet(sınırsız) tarifesini kullanıyordum aylık 37, 00 TL ile 40, 00 TL arasında fatura geliyordu. Hesap kesim tarihi her ayın 26 sında gerçekleşmekteydi. 04. 22. 2013 tarihinde tarife değiştirmek istedim. Tarife değişikliği için müşteri hizmetlerini aradım.

Tarife değişikliği durumunda önceki ve yeni tarifemin gün bazında ücretlendirileceği söylendi bende her yöne 500 dakika ve 1 GB internet tarifeye geçtim. (25, 00 TL) 04. 26. 2013 tarihinde 44, 00 TL fatura geldi.

Müşteri hizmetlerini aradım faturanın yanlış hesaplandığını söyledim. Kayıt oluşturup faturayı inceledikten sonra faturada herhangi bir yanlışlık olmadı söylendi. Oysa faturanın 40*26/30+25*4/30=37, 93 olması gerekir.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Değişikliği Fatura Gönderimi

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 12 Haziran
    12:43

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 15.05.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • 13 Mayıs
    09:44

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş