Avea Faturamda Haksız Ücretlendirme Yapıldı!

Elif B. |

Avea tarafından otomatik ses kaydı şeklinde 1 gb internet uygulaması teklifi aldım. 20 TL ücret karşılığında hattıma 1 gb internet paketi tanımlatılmasına onay verdim. Telefonda bana işlemimin başarıyla gerçekleştiği ve kullanmaya başlayabileceğim söylendi. Telefonu kapattıktan sonra internete girmeye başladım. Akşam da Avea'dan paketin başarıyla tanımlandığı mesajını aldım.

Ay sonunda faturam 120 TL geldi. Mesaj gelmeden internete girdiğim için fazla ücretlendirme yapılmış. Avea internet paketimin başarıyla tanımlandığını telefonda söyledi. Bana ayrıca bir mesaj geleceğinden bahsetmedi. Fazla para ödedim. Tüm girişimlerime rağmen de düzeltme yapmadılar.

Etiketler :

Bilgilendirme Paket-Tarife Başvuru İnternet/3G Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 06 Eylül
    09:11

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 21.06.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Elif B.
    22 Haziran
    09:16

    avea sesli yanıt sistemi tarafından 1gb internet paketini 19 tl karsılıgında almak istersem bir tusa basarak bunu gerceklestirebilecegim söylendi. kabul ettim. isleminiz basarıyla gerçekleşmiştir uyarısından sonra telefon otomatik olarak kapandı. ben de interneti kullanmaya başladım. ancak 120 tl gelen faturamda kullandıgım internet paket dısı ücretlendirilmisti. sebep olarak bana onay mesajı gelmeden interneti kullandıgım söylendi. oysa telefonda islemimin basarıyla gerceklestiği söylenmisti. bir onay mesajının gelecegi bana soylenmedi. resmen tuzaga düsürüldüm. sesli yanıt sisteminin ne soylediğini cok net hatırlıyorum ancak firma bu mesajı bana tekrar dinletmiyor ve duzeltme de yapmıyor!!

  • 19 Haziran
    15:34

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş