11 Şubat 2014

Avea Faturamda Fazladan Eklenen Konuşma Süreleri Var!

Avea Kamu Mega Tarife tarifesindeyim. 17.01.2014 de saat 12.17.41 de yapılan arama süresi 1 saat 240 dakikadır. Fazladan eklenen 228 dakikaya itiraz ediyorum. Gerekçesi: Saat 13.29.11 de yeni bir arama başlatılmış olup birbirini takip eden iki arama zamanı arasındaki gerçek süre 1 saat 12 dakikadır.

Yine aynı şekilde 17.01.2014 de saat 14.58.27 de arama süresi 1 saat 240 dakikadır. Fazladan eklenen 225 dakikaya itiraz ediyorum.Saat 16.13.12 den sonra internet veri kullanımına başlanmıştır.Gerekçesi: Birbirini takip eden iki işlem zamanı arasındaki süre 1 saat 15 dakikadır.Toplam 453 dakika fazladan eklenmiştir.Her yöne 1000 dakikalık telefon görüşme hakkımı eksik kullandığımdan mağdur oldum.

Ayşe 85 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 13.02.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Ayşe 15 Şubat 2014

    AVEA kurumu çözüm süreçlerinde çok zayıf.

  • Ayşe 14 Şubat 2014

    Sayın sikayetvar.com yetkilileri ilk yorum mesajımı okursanız firmanın çözüm süreci ile ilgili yakından hiç bir somut adım atmadığını görmeniz lazım. Bu sebeple bu firma ile ilgili değerlendirme formunu en düşük puan verme pahasına olsa dahi değerlendirme yapmayacağım.Çünkü artık onları muhatap bile almak istemiyorum.

  • Ayşe 13 Şubat 2014

    Bu konuda bana geri dönüş yapan AVEA yetkilileri ısrarla konuşma sürelerinde sorun olmadığı söylüyorlar. Gerekçesini sorduğumda cevap veremiyorlar. En iyi bildikleri ve verdikleri cevap tek bir kelîme ile konuşma sürelerinde hata ve yanlışlık olmadığını ısrarla hala bile bile bunu savunup gerçek dışı bir bilgi ile beni ikna etmeye çalışıyorlar. Fotograftaki sürelerin matematiksel basit bir hesaplamasını yapabilseler konu açıklığa kavuşacak ancak matematiksel yönden AVEA yetkililerinin bir hesaplama sorunu yaşadıklarını düşünüyorum. Çözüm yollarını zorlaştıran AVEA 'yı Tüketici Mahkemesi sıfatı ile Avukatım aracılığı ile Asliye Hukuk mahkemesinde hukuksal yollara başvuru yapmak zorunda kalacağım. Kararın lehime sonuçlanması ihtimali yüksek olduğundan AVEA Mahkeme ve avukatlık masraflarını ödemek ile karşı karşıya gelirse belki o kendilerinin hata yaptıklarını ve haksız olduklarını anlarlar. AVEA şu an yaptığı tek şey rengi beyaz olan süt ve yoğurda ısrar ile beyaz renkte olmadığını söylüyor. Mahkemede görüşmek dileği ile sayın AVEA

  • Türk Telekom Temsilcisi11 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap